Le glossaire des indicateurs de services
Chaque chiffre par lequel une entreprise de services se pilote, défini comme les praticiens le calculent, avec sa formule et les pièges qui l'entourent.
Les entreprises de services tournent sur quelques ratios : quelle part du temps des équipes est facturable, ce que coûte une journée face à ce qu'elle rapporte, combien de temps les gens attendent entre deux missions. Selon les cabinets, un même ratio porte un nom différent, et certains noms recouvrent deux formules distinctes. Ce glossaire retient une définition par terme, énonce la formule, et signale les usages qui divergent.
Aucun de ces ratios n'est défini par un organisme officiel. Ce sont des pratiques de métier, convergentes entre les outils et les guides que les cabinets utilisent vraiment. Quand la pratique diverge, nous le disons au lieu d'inventer une formule unique.
Écrit pour des praticiens. Si votre cabinet calcule un terme autrement, c'est normal, et nous le signalons.
Activité et temps
TACE (taux d'activité congés exclus)
Jours facturés sur jours ouvrés disponibles une fois les congés retirés. Le taux d'activité que les ESN comparent de mois en mois.
Lire la définitionActivité et temps
TACI (taux d'activité congés inclus)
Ratio des jours travaillés sur les jours ouvrés potentiels, congés payés inclus au dénominateur, mesurant l'utilisation totale de la capacité sur le calendrier théorique complet.
Lire la définitionÉquipes
Taux d'absentéisme
La part du temps de travail théorique perdue en absences non planifiées, surtout les arrêts maladie. En société de services, elle pèse sur le dénominateur des taux d'activité.
Lire la définitionActivité et temps
Taux d'occupation
Le taux d'occupation mesure tout le temps productif, facturé et interne, rapporté au temps disponible. Contrairement au taux facturable, il compte les tâches internes : un consultant peut être occupé à 100 % et facturé à 60 %.
Lire la définitionÉquipes
Taux de rotation
Le taux de rotation mesure la part du vivier de consultants qui quitte l'entreprise en douze mois. Dans une entreprise de services, chaque départ supprime aussi des jours facturés futurs, il alimente le prévisionnel et le pilotage du bench.
Lire la définitionActivité et temps
Taux facturable
Le taux facturable est la part des heures travaillées facturées aux clients : heures facturables divisées par heures travaillées, fois 100. Il mesure du temps, pas du chiffre d'affaires, et se distingue du TACE par son dénominateur.
Lire la définitionFinancier
TJM (taux journalier moyen)
Le TJM, taux journalier moyen, est le prix net d'une journée facturée : chiffre d'affaires divisé par les jours facturés. C'est un prix, jamais un coût. La marge vit dans l'écart avec le coût journalier du cabinet.
Lire la définitionFini le mille-feuille d'outils.
Un compte, un espace, tous les rôles. Mettez-le en place aujourd'hui et laissez le mois se clôturer tout seul.